Überblick
Von der Abhängigkeit von Drittanbietern zur vollständigen Dateneigenständigkeit: ein 9-monatiges Tracking- und Visualisierungsprojekt für ein modernes deutsches Versicherungsunternehmen
Die Bayerische ist ein bayerisches Versicherungsunternehmen mit knapp 1.000 Mitarbeitern. Modern in seiner Ausrichtung und in Sachen Digital vielen Mitbewerbern voraus, hatte das Unternehmen bereits gut gestaltete digitale Journeys aufgebaut. Das fehlende Element war Dateneigenständigkeit. Das Unternehmen war auf Drittanbieter-Tools angewiesen, um seine Daten zu tracken und zu visualisieren, und wollte das ändern. Das Ziel war es, ein eigenes Datenanalyse-Tool aufzubauen, das Google Analytics 4 vollständig ersetzen kann.
Ausgangslage
- Web-Tracking und Datenvisualisierung vollständig von Drittanbieter-Tools abhängig
- Keine eigene Infrastruktur zum Erfassen, Speichern oder Analysieren von Website- und Funnel-Daten
- Google Analytics 4 im Einsatz, aber das Unternehmen wollte die Abhängigkeit davon beenden
- Keine strukturierten Dashboards oder Reports rund um die geschäftskritischsten Datenpunkte aufgebaut
Ziele
- Alle relevanten Daten von der Website und den digitalen Journeys erfassen
- Ein eigenes Tool zur Visualisierung dieser Daten aufbauen
- Dashboards und Reports entwickeln, um die wichtigsten Erkenntnisse sichtbar zu machen
- Google Analytics 4 bis zum Ende des Projekts abschalten
Vorgehensweise
Das Engagement umfasste drei Parteien, die zusammenarbeiteten: das Marketing-Team von Die Bayerische, eine Agentur, die für den Aufbau des Produkts verantwortlich war, und unser Team, das als Berater und Projektmanager agierte. Unsere Rolle war es, die Richtung des Aufbaus zu steuern, sicherzustellen, dass die richtigen Features priorisiert wurden, und das Projekt auf Kurs in Richtung des Endziels zu halten.
Das Projekt war in vier Schritte gegliedert. Zunächst wurden alle relevanten Datenpunkte von der Website und den digitalen Journeys identifiziert und erfasst. Anschließend wurde das Tool zur Visualisierung dieser Daten aufgebaut. Dann wurden Dashboards und Reports entwickelt, um die wichtigsten Daten in einem strukturierten, umsetzbaren Format darzustellen, die Erkenntnisse von Google Analytics abzudecken und wo möglich darüber hinauszugehen. Schließlich wurde Google Analytics 4 abgeschaltet, nachdem die eigene Lösung bewiesen hatte, alles Notwendige abzudecken.
Das Projekt lief neun Monate. Am Ende davon hatte Die Bayerische die vollständige Eigenständigkeit über ihr Web-Tracking und ihre Datenvisualisierung, ohne Abhängigkeit von Drittanbieter-Tools.
Ergebnisse
- Gesamtes Web-Tracking und Datenvisualisierung vollständig ins Unternehmen gebracht
- Eigenes Datenanalyse-Tool aufgebaut und in Betrieb
- Dashboards und Reports, die alle wichtigen Datenpunkte abdecken, geliefert
- Google Analytics 4 erfolgreich abgeschaltet
- Die Bayerische besitzt und kontrolliert nun ihre gesamte digitale Dateninfrastruktur
Wichtigste Erkenntnisse
- Dateneigenständigkeit ist eine strategische Entscheidung, nicht nur eine technische. Unternehmen, die ihre eigenen Daten kontrollieren, sind nicht von den Roadmaps oder Konditionen von Drittanbieter-Plattformen abhängig.
- Projekte wie dieses erfordern klaren Umfang und strukturierte Phasen. Der Versuch, alles auf einmal ohne einen schrittweisen Ansatz aufzubauen, birgt Risiken.
- Die Beraterrolle in einem Mehrparteien-Projekt ist genauso wichtig wie der eigentliche Aufbau. Ohne klare Anleitung, was und warum gebaut werden soll, können Agenturen das Falsche korrekt liefern.
- Tracking- und Datenarbeit wird immer zentraler für das, was wir tun. Projekte wie dieses erweitern die Fähigkeiten des Teams auf eine Weise, die jedem Kunden zugutekommt, mit dem wir arbeiten.
Die meisten Unternehmen tracken ihre Daten über Tools, die sie nicht besitzen. Wenn diese Tools ihre Konditionen, Preise oder Funktionen ändern, hat das Unternehmen keine andere Wahl, als zu folgen. Einem Kunden zu helfen, diese Abhängigkeit aufzuheben, war ein herausforderndes und spannendes Projekt.